結城綾香最新番号
2024年上半年結城綾香最新番号
北京市12348环球法律服务热线平台
（以下简称“12348热线平台”）
接续强化服务供给和质地监管
接续提高服务专科化和精确化水平
为人人提供普惠均等、方便高效
专科精确的环球法律服务
上半年服务总量76万+东说念主次
服务质地和人人惬意度接续提高
一都来看
2024年上半年，北京市12348环球法律服务热线平台电话、智能、视频服务总量760104东说念主次，其中电话服务总量达到673951东说念主次，服务总时长81369.68小时，电话磋商惬意度99.57%，较昨年同时提高了0.03个百分点；智能服务86143东说念主次；视频服务10东说念主次，收到人人表扬、感谢信和锦旗等399件次。
人人磋商总体需求接续增长
2024年上半年，12348热线平台的电话呼入总量、转坐席量较前两年同时均有较显豁提高，人人需求呈现权贵增长趋势。与2023年同时比较，电话呼入总量增长22.11%，转坐席量增长24.13%，人人磋商需求接续增长；在保持坐席总额基本持平的情况下，电话接通量673951东说念主次，较2023年同时增长9.31%，电话服务总时长81369.68小时，较2023年同时增长14.34%。
磋商精确化需求加多
契约纠纷类涨幅最大
上半年，12348热线平台回电转东说念主工量较昨年同时增长24.13%，在四个类别中，“契约纠纷类”磋商转东说念主工量涨幅最大，较昨年同时增长29.13%。
12348热线平台概括接洽人人对各专科坐席类别的需求，动态转机各样别坐席数目，接续优化以契约纠纷类、处事劳务类、婚配家庭类三项专科坐席解答为主、概括类坐席兜底的服务格局。2024年上半年四个磋商类别服务供给量（接听量）与人人需求量（转东说念主工量）占比基本一致，人人惬意度均达到99%以上。
广阔生计密切干系的问题
仍为磋商主要类别
法律磋商类工单中数目最多的仍为与人人广阔坐褥生计密切干系的民事类磋商，主要齐集在“契约或无因处置或不当得利纠纷”“诉讼或处事仲裁设施类”“处事争议或东说念主事争议”“婚配家庭或经受纠纷”四个方面，约占全部民事磋商工单的73.31%。
此外，“与公司或证券或保障或单据等连接的民事纠纷”“东说念主格权纠纷”“侵权遭殃纠纷”类别的磋商增长速率较快，增速进步了30%。主要触及股权转让、推动出资和东说念主身保障干系的磋商；因他东说念主原因受伤后的维权形势及抵偿鸿沟、被他东说念主诟谇乱骂是否组成名誉权侵权等问题；活泼车交通事故遭殃认定范例及异议设施、承担遭殃的鸿沟及抵偿范例等问题。
服务辐照性增强
京外人人回电数目增幅显豁
2024年上半年，12348热线平台纪录服务对象来自北京市的工单有397880件，色无极网站占总工单量的61.22%，同比增长3.11%；开始北京市之外地区的工单共252044件，较昨年同时增长24.34%；来自京津冀三地的工单数目较昨年同时增长5.34%。京诨名码的电话增速权贵高于京内，北京12348热线平台辐照效应愈加突显。
优化侦察评价轨制
淫香淫卓绝人人惬意范例
2024年上半年，12348热线平台对标对表全市“七有五性”侦察缱绻，接续优化侦察办法，印发试验《北京市12348环球法律服务热线区坐席概括惬意度侦察办法》，对区级坐席的工单量、惬意度等缱绻进行概括衡量，用概括绩效侦察效果。并通过召开区坐席季度例会、评比优秀坐席等法式，持好侦察办法的落实和评价效果哄骗，接续监测人人惬意度，实时跟进研究，把柄责任需要应时对计分范例具体数值进行转机。2024年上半年，12348热线平台电话磋商惬意度99.57%，较昨年同时提高了0.03个百分点。
强化相助联动机制
卓绝表里联手脚用
2024年上半年，12348热线平台积极落实“让数据多跑路 让人人少跑腿”的便民服务理念，进一步完善与法律挽回、东说念主民息争责任对接，进展12345热线一键转接功能作用，加强12348热线平台与110报警电话的换取相接。
上半年，12348热线平台讼师通过东说念主工服务主动将磋商东说念主疏导至“法律挽回”“东说念主民息争”等渠说念的共605件；通过法律挽回和东说念主民息争预约登记功能进行工单流转的共143件；通过电话平台为有现场磋商、央求法律挽回需求的磋商东说念主发送北京市各法律挽回中心肠址、电话信息短信共13430条。上半年，12348热线平台共接听解答12345热线转接磋商2580东说念主次，占12348电话磋商总量的0.38%。
细化质地监管体系
卓绝服务质效导向
12348热线平台赓续细化完善全量智能质检、处置东说念主员复检、人人席专科抽检三位一体的概括质地监管体系。2024年上半年，12348热线平台共完成673951条电话磋商灌音的质检，质检及格率为99.98%。
2024年上半年，12348热线平台共收到惬意度评价486572东说念主次，人人惬意度99.57%。12348热线平台值班讼师解答专科水平、精雅格调受到人人无为招供，上半年共收到12345市民服务热线转交、热线平台服务监督电话等不同渠说念转来人人表扬、感谢信、锦旗等399东说念主次。
